Política de Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é garantido ao cliente o direito de troca ou devolução do produto nos casos previstos em lei.

As trocas ou devoluções somente serão realizadas após análise do produto pela equipe responsável, que verificará sua integridade e condições gerais. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, avarias, danos ou qualquer tipo de desgaste indevido.

Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução de pedidos realizados pelo site, o cliente deverá:

1. Envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp indicado no site e informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra;
2. Após a confirmação do direito à troca ou devolução, será disponibilizado um código de frete reverso para postagem do produto, sem custo ao cliente;
3. A postagem deverá ser realizada dentro do prazo informado, em uma agência dos Correios ou transportadora indicada;
4. O produto deverá ser enviado devidamente embalado, conforme orientações fornecidas.

Atenção: Caso o produto seja enviado sem a etiqueta ou fora das instruções informadas, o reenvio poderá ser feito com cobrança de frete ao cliente.

Após o recebimento do produto, a análise será realizada em até 15 (quinze) dias úteis. Sendo aprovada, será efetuada a opção escolhida pelo cliente: troca, estorno do valor ou crédito para futuras compras, conforme disponibilidade.

Troca por defeito de fabricação

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Confirmado o defeito após análise técnica, o produto poderá ser substituído por outro igual, de mesma marca e modelo. Na ausência de estoque, poderá ser oferecido produto similar ou o estorno do valor pago, conforme escolha do cliente.

O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição.

Troca por insatisfação ou arrependimento

Nos casos em que o cliente optar pela troca ou devolução por insatisfação ou arrependimento, o produto deverá ser enviado:

• Na embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Sem danos ou avarias;
• Em perfeitas condições de comercialização.

Após a análise e aprovação, o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo reembolso do valor pago.

Troca por envio de produto incorreto

Recomendamos que o cliente confira a mercadoria no momento da entrega. Caso seja constatado o recebimento de produto diferente do adquirido, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento em até 72 (setenta e duas) horas após o recebimento.

Nesses casos, os custos de envio e reenvio do produto correto serão de responsabilidade da loja.

Prazos e reembolsos

O prazo máximo para a conclusão de qualquer processo de troca ou devolução é de 15 (quinze) dias, contados a partir da data de recebimento do produto no centro de distribuição.

• Reembolsos em cartão de crédito serão processados conforme as regras da administradora do cartão e poderão aparecer em faturas subsequentes;
• Reembolsos via boleto ou PIX serão realizados na conta do titular da compra.

Observações importantes

Não será realizada a troca ou devolução caso seja constatado que o defeito ou dano ao produto ocorreu por mau uso, desgaste natural ou descumprimento das orientações de uso, mesmo que dentro do prazo legal.

Base legal – Código de Defesa do Consumidor (Art. 12)

O fabricante, produtor, construtor ou importador não será responsabilizado quando provar:

I – que não colocou o produto no mercado;

II – que, embora o tenha colocado no mercado, o defeito inexiste;

III – que o defeito decorreu de culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.